Les questions que se posent les cabinets.

Eva décroche quand votre ligne ne répond pas. Elle se présente, écoute la demande jusqu'au bout, prend le rendez-⁠vous sur les créneaux que vous avez ouverts, note le nom et le numéro, puis vous envoie un résumé écrit.

Le déroulé complet

Eva parle posément et pose une seule question à la fois. Quand elle n'a pas bien compris, elle fait répéter. Le plus simple reste de l'appeler vous-même, comme le ferait un de vos patients.

Non. Elle décroche seulement quand votre équipe ne peut pas le faire, par exemple pendant une consultation, entre midi et deux ou le soir. Le reste du temps, votre ligne fonctionne comme aujourd'hui.

Elle fait répéter, une fois, poliment. Si elle ne comprend toujours pas, elle note ce qu'elle a compris et le signale dans le résumé, pour que vous rappeliez la personne.

Par email, à l'adresse que vous indiquez, dans les minutes qui suivent la fin de l'appel : le motif, le nom, le numéro de rappel, le rendez-⁠vous, et un signal quand l'appelant a parlé d'urgence.

Oui. Eva prend plusieurs appels à la fois, sans mise en attente.

Pas aujourd'hui. Les créneaux qu'elle propose sont ceux que vous lui donnez, et chaque rendez-⁠vous vous est transmis par écrit pour que vous le reportiez dans votre agenda.

Eva suit la consigne que vous avez fixée, par exemple donner votre numéro de garde, qu'elle lit deux fois. L'appel vous arrive marqué comme une urgence, en tête du résumé. Elle ne juge jamais la gravité elle-même et ne donne aucun conseil.

Quelques jours. EvaCall règle Eva avec vous d'après la façon dont votre accueil répond déjà, puis relit ses premiers appels.

Non. Ni matériel, ni logiciel. Eva reçoit les appels que votre ligne lui renvoie, et vous lisez les résumés dans votre messagerie.

Depuis votre ligne, vous activez un renvoi vers le numéro d'Eva, quand personne ne répond ou quand la ligne est occupée. La manipulation dépend de votre opérateur ; elle vous est indiquée à la mise en service.

Non. Vos patients appellent le numéro qu'ils connaissent. Le renvoi se fait derrière, sur votre ligne.

Alexandre Helou, avec vous, à partir de la façon dont votre accueil répond déjà : sa façon de se présenter, les questions qu'elle pose, ce qu'elle répond sur vos horaires et votre adresse, les créneaux qu'elle propose, ce qu'elle fait en cas d'urgence, ce que contient votre résumé.

Oui. Après les premiers jours, vous faites le point avec EvaCall sur les appels reçus, et ce qui ne vous convient pas est ajusté. Ensuite, un email suffit pour changer un horaire ou une consigne.

Le nom, le numéro, le motif et le rendez-⁠vous vous sont transmis dans le résumé écrit. EvaCall agit comme sous-traitant de votre cabinet, dans un contrat que vous signez avant le premier appel.

Tout le détail sur la page sécurité

Hors de l'Union européenne, par le service technique qui fait fonctionner Eva. Ce transfert doit être encadré, comme le prévoit le RGPD.

Votre cabinet. EvaCall les traite pour votre compte, comme sous-traitant. Avant le premier appel, vous signez avec EvaCall un contrat de sous-traitance, comme le prévoit le RGPD.

Oui, dès sa première phrase : « Bonjour, ici Eva, l'assistante vocale à intelligence artificielle de la clinique. » Personne ne l'apprend en cours d'appel.

Vous les récupérez, puis EvaCall les supprime.

Non. Il n'y a aucune durée d'engagement.

Vous retirez le renvoi d'appel, et l'abonnement s'arrête à la fin du mois.

Oui. C'est la première spécialité pour laquelle elle est réglée : rendez-⁠vous, commandes d'aliments notées pour l'équipe, numéro de garde en cas d'urgence.

La page vétérinaire

EvaCall s'adresse à tous les cabinets et cliniques. Pour un cabinet qui soigne des personnes, ce qu'un patient dit au téléphone peut relever des données de santé : les conditions de traitement de ces appels sont fixées avant la mise en service.

Pour plusieurs praticiens d'un même cabinet, oui : les créneaux et les consignes sont réglés ensemble.