Politique de confidentialité

Cette page concerne les visiteurs du site evacall.fr et les personnes qui réservent un appel.

Les appels qu'Eva traite pour le compte des cliniques relèvent d'un autre cadre, décrit en fin de page.

Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement est Alexandre Helou, entrepreneur individuel, qui exploite EvaCall.

Pour toute question sur vos données, écrivez à contact@evacall.fr.

Ce que le formulaire vous demande

Quand vous réservez un appel, le formulaire vous demande :

• votre prénom et votre nom ;
• le nom de votre cabinet ou de votre clinique ;
• votre adresse email ;
• votre numéro de téléphone ;
• un message, si vous le souhaitez ;
• votre spécialité, choisie dans une liste sur l'accueil, ou donnée par la page d'où vous envoyez le formulaire.

Le message est facultatif, les autres champs sont obligatoires. Le formulaire ne demande rien d'autre, et ne comporte aucune case à cocher. Juste au-dessus du bouton d'envoi, une mention le rappelle : « Vos informations servent uniquement à organiser l'appel. » Elle renvoie à cette page.

Le formulaire enregistre aussi la date et l'heure de votre demande, et la page depuis laquelle vous l'envoyez.

Deux mesures écartent les envois automatiques : un champ invisible qu'une personne ne remplit jamais, et l'heure d'arrivée sur le formulaire (un envoi en moins de trois secondes est ignoré). Pour limiter les envois en rafale, votre adresse IP peut être conservée sous une forme hachée, impossible à retrouver, pendant une heure au plus.

Pourquoi ces données

Elles servent uniquement à organiser l'appel que vous demandez : vous recontacter pour en fixer l'heure, puis vous joindre à l'heure convenue.

Dès l'envoi, un email de confirmation, signé Alexandre Helou, part de l'adresse eva@evacall.fr vers l'adresse que vous avez donnée. Il vous dit que la demande est arrivée et qu'Alexandre vous répond le jour même pour fixer l'heure de l'appel.

Sur quelle base

Vous demandez vous-même l'appel. Vos données sont donc traitées pour répondre à cette demande, avant tout contrat : c'est une mesure précontractuelle prise à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD). C'est pourquoi le formulaire ne comporte aucune case à cocher.

Qui les reçoit

Votre demande arrive à l'adresse contact@evacall.fr. Elle est lue par Alexandre Helou, fondateur d'EvaCall.

Pour l'acheminer, des services techniques la traitent pour le compte d'EvaCall :

• l'hébergeur du site, Vercel Inc. (États-Unis), dont une fonction reçoit le formulaire, vérifie les champs et déclenche les deux emails ;
• le fournisseur qui envoie les emails ;
• le service de messagerie de contact@evacall.fr, chez IONOS.

Aucun autre service ne reçoit votre demande. Les journaux techniques de la fonction du formulaire ne contiennent ni votre nom, ni votre email, ni votre numéro.

Combien de temps elles sont gardées

Une demande d'appel restée sans suite est supprimée six mois après sa réception.

Quand la demande devient un abonnement, vos informations rejoignent le dossier du client, conservé pendant la durée du contrat.

Transferts hors de l'Union européenne

L'hébergeur du site, Vercel Inc., est une société établie aux États-Unis : votre demande peut y être traitée.

Si vous appelez Eva pendant l'appel réservé

Pendant l'appel réservé, vous appelez Eva vous-même. Dès sa première phrase, elle vous dit qu'elle est une assistante vocale à intelligence artificielle.

Comme tous les appels qu'elle traite, cet appel est traité hors de l'Union européenne.

Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les faire rectifier ou effacer, et à en limiter l'usage. Vous pouvez aussi vous opposer à leur traitement, et demander à les recevoir dans un format courant pour les confier à quelqu'un d'autre (portabilité).

Comment les exercer

Écrivez à contact@evacall.fr en précisant votre demande.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), sur cnil.fr.

Cookies et mesure d'audience

Aujourd'hui, le site ne dépose aucun cookie de mesure d'audience.

Les polices de caractères sont servies par le site lui-même : leur affichage n'envoie aucune donnée à un service extérieur.

Les appels traités par Eva pour les cliniques

Cette page ne couvre pas les appels qu'Eva traite pour le compte d'une clinique.

Pour ces appels, la clinique est responsable du traitement. EvaCall agit pour elle comme sous-traitant, dans le cadre du contrat de sous-traitance signé avec elle avant la mise en service.

Après chaque appel, EvaCall envoie à la clinique, par email, un résumé écrit : le motif, le nom et le numéro donnés à l'oral, le rendez-⁠vous pris, un signal quand l'appelant a parlé d'urgence, et les précisions que la clinique a demandé de noter. La transcription de l'appel n'est pas jointe à cet email. Les journaux techniques du service ne contiennent ni nom, ni numéro, ni motif.

Si vous avez appelé une clinique et souhaitez exercer vos droits, adressez-vous à elle.

Le détail se trouve sur la page sécurité.